第(1/3)页 从原本的张大爷智困诈骗犯，演变成现在的消费纠纷，属实让人有些意想不到。 除了层出不穷的诈骗骗局之外，消费纠纷也一直是让人头疼的问题，近几年来尤为明显。 这两者之间，其实也是存在一定联系的。 就像以老年人为主要目标的诈骗，经常假借着推销保险、药品或者一些保健产品而展开行动，而一些不良商家在销售商品的过程中，也常常存在虚假、夸大宣传，以一定欺诈的方式误导消费者，导致消费者上当。 具体是纠纷，欺骗，又或者诈骗，有时候界限不是那么明确，各种擦边球和套路，让人疲于应付。 一不小心就让人中招了。 张大爷这一波，可以说是聪明反被聪明误，吃了个哑巴亏。 没有证据证明对方欺诈，就只能以消费者的身份和对方进行协商了。 还好刚才警察登记了之前那两人的信息和联系方式，了解到情况的警察又把联系方式留给了张大爷，不然万一对方不在之前那个地方了，就算想要退货都不一定能找得到他们。 “你好，我是张大民医药公司的小杨，请问……” “小杨啊，是我，刚才闹了点小误会，大爷我想跟你道个歉。” “哦，是张大爷啊，没事的，误会解开就好了，我不介意的，毕竟现在骗子太多了。” “对对对，感谢你的理解。” “张大爷您有事吗？” “是这样的，我刚才不是跟你买了五个疗程的保健品嘛，现在想想觉得一下子买太多了，能不能退了？” “退货？老爷子您别难为我了，我们公司的产品，一经售出概不退换。” “不是，小……” “对不住了大爷，我这边还有事情，先挂了。” 电话结束。 屋内的人面面相觑。 对于这个结果，叶向阳倒不意外。 除非商品质量有问题，又或者售卖方事先有过承诺，否则像这样的推销活动，很少有无理由退货的说法，大部分卖家也不愿意。 无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。 根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 当然，也不是所有。 定制的、鲜活易腐的和在线下载或者已拆封的音像制品、软件等，以及交付的报纸和期刊之类除外。 并且退货的商品应当保存完好。 关于实体店或者线下销售无理由退货制度，法律上并没有任何比较明确的规定。 若是商品质量出现问题或者提供的服务不服质量要求的情况下，就属于有因退货，商家需要给予配合。 但问题是，现在的保健品并没有问题。 或者说，暂时还不确定有没有问题。 在这种情况下，对方坚持不同意退货的话，即便是消费者协会，或者工商机构介入，也未必有用。 “张大爷，你之前是不是提到过，对方在向你推销的过程中，存在虚假宣传？” 想起了刚才张大爷和对方的争执，叶向阳忍不住问道。 “也许是我理解错了，对方说的可能真的是预防和减少疾病的作用。”张大爷的情绪不太高，显然是收到了打击。 本来信誓旦旦，以为真的把“骗子”给反套路了，结果非但不是，自己还被警察给教育了。 搞得他现在都有点不自信。 “也不一定，对方可能真的在推销的过程中，玩一些游戏文字，有意误导。” 回忆着之前双方争论的内容，叶向阳推断道。 这种情况其实是很常见。 推销人员之间有话术，很多都是经过培训后才上岗的。 如果不是对方有过那种行为，想来张大爷一开始也不会那么坚定。 “就算有，我们也没有证据啊！” 张大爷十分郁闷。 要不是因为这个原因，刚才警察在的时候，也不会让那两个人轻松离开了。 叶向阳皱眉。 也正是张大爷说的这个情况，不然也不用这么麻烦了。 “张大爷，你还记得他们在哪个位置办活动吗？”想了想，叶向阳问道。 “记得。” 闻言，张大爷点了点头。 “这样，张大爷你去看看他们是不是还在那里，当面找他们协商，交流的过程记得开录音，如果他们愿意退货最好，如果不愿意……” 说到这里，叶向阳忽然停了下来，又看向了一旁的蔡春红。 有些事情不方便当着太多人的面说，等劝看热闹的邻居离开后，叶向阳才对蔡春红问道：“蔡姨，能不能找两个靠谱一点的老人，去现场探探情况？” 叶向阳说的事情，类似于暗访。 其实就是假扮成潜在消费者，去核实一下对方在销售过程中，是否存在虚假宣传和误导消费者的情况。 如果存在，并且掌握一定证据，那么想要维权，就容易的多了。 本来这应该是叶向阳自己去的，不过他的年龄不太合适，有可能会引起对方的警觉。 毕竟保健品的受众主要是老年人群体，而他们针对销售的也往往都是老年人，如果真有问题的话，他一个年轻人出现在里面，就显得有点突兀了。 另一方面。 刚才离开的那两人是见过他的，肯定对他有印象，自然会被认为是和张大爷一伙的，到时候未必能起到应有的效果。 再有…… 就是他的职业身份了。 如果是以前的话，也就算了，毕竟他从来不出镜，也几乎没什么人认识他。 但现在不同。 好歹有了些知名度，而且在网络上露过几次面，难保不会有人认出来。 一旦记者的身份暴露，多半会引起防范，想要了解情况就更难了。 说起来，也是“成名”后的苦恼。 第(1/3)页